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Q: 無法正常下單怎麼辦?
無法正常下單的原因有很多,網路/金流端/物流端/信用卡限制/操作過程等,如果操作多次都無法訂購成功,請聯繫右下角客服留下您的會員資料及問題,我們會盡快為您處理。

Q: 有哪些付款方式?
1.信用卡付款(目前無提供分期)
2.虛擬ATM轉帳   
3.LINE Pay
4.Apple Pay

Q: 有哪些配送方式?
1.黑貓宅配配送 
2.7-11超商取貨 
3.海外寄送,請先聯繫客服

Q: 下單完成後為何沒有收到確認通知信?
訂單完成後系統會自動寄送確認信至您指定的電子郵件信箱,如未收到,請先查看該信箱的垃圾郵件,如果還是沒有請聯繫客服。

Q: 如何查看訂單的處理狀況及出貨狀況?
請登入「會員」,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單。

Q: 訂單成立後,是否可以修改訂單內容或是合併訂單運費呢?
為避免影響商品庫存及帳務錯誤,訂單成立後恕無法接受修改、加訂、合併,如欲修改訂單請先直接取消訂單,再重新下單即可。 
提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主

Q: 訂單的收件地址/門市填錯了,能修改嗎?
商品備貨中狀態,是可以修改的,請於「訂單」頁面留言給我們修改寄送地址,或是直接以線上客服聯繫我們
 

Q: 如果有使用點數折抵或是折價券,訂單取消會歸還嗎?
如購買時有使用購物金折抵,出貨前,訂單取消時皆會歸還;如已出貨或是訂單退貨(屬個人因素),購買時使用之購物金皆不會歸還

Q: 沒有在期限內前往超商門市取貨,該怎麼辦?
商品送達門市後會保留7天,若逾期未前往門市領取,商品將會直接退回本公司,訂單亦將被取消,請重新上網訂購
*提醒您,若未取貨比例過高或訂購狀況有異常,本公司將有權暫停您的帳號,或取消您使用本服務的權利

Q: 超商門市訂單可否延後取貨期限?
超商門市取貨無法延後取貨期限,出貨前您可以告知我們延後出貨時間;出貨後,如於期限內不克前往領取,建議可請家人或朋友代為取貨付款

Q:請問下單多久會到呢?
宅配下單後2~4個工作天,超商取貨約3~5個工作天,皆不含(國定)假日。

Q:退換貨原則?
鑑賞期為7天。請留意,鑑賞期非試用期。退換貨商品須保持商品未開封使用(商品到貨時的原始狀態),包含商品本體、贈品、加購品,皆須完整(無缺少、無遺漏、無刮傷、無損壞、無髒汙)。退換貨商品需包裝妥當,切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。

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都歡迎您來信客服信箱 service@muus.com.tw
將有專人為您解答。

客服時間:週一~週五09:00 ~18:00
(遇國定假日、颱風假,則於其後第一個工作天恢復服務,若有不便敬請見諒)